Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Albor by MY Essence queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, estas son nuestras condiciones.
Devoluciones
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje y etiquetas originales.
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [tu correo electrónico] indicando tu número de pedido.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos que presenten daños por un uso inadecuado.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega enviando fotos del producto y tu número de pedido. Nos haremos cargo de la solución correspondiente.
Gastos de devolución
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso, asumiremos los costes de devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, contáctanos y te indicaremos la disponibilidad y el procedimiento.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Correo electrónico: alborbymyessence@gmail.com